Por: 7ma Medios

Una falla en la infraestructura de Microsoft provocó una caída global de varios de sus principales servicios digitales y dejó a millones de usuarios sin acceso normal a sus herramientas de trabajo. Outlook, Teams, Microsoft 365 y Copilot figuran entre las plataformas afectadas por un problema que comenzó durante la tarde del jueves y que todavía persiste este viernes.

La interrupción impacta tanto en usuarios particulares como en empresas que dependen de estas aplicaciones para gestionar correos electrónicos, organizar reuniones y desarrollar sus actividades cotidianas. Según los reportes de Downdetector, las primeras incidencias aparecieron poco después de las 16:15 GMT del jueves y alcanzaron a 74 países en aproximadamente una hora.

Outlook concentró la mayor cantidad de reclamos. El sitio de monitoreo registró un pico cercano a los 140.000 reportes de fallas a nivel mundial, una cifra más de 2.000 veces superior al nivel habitual.

Qué pasó con los servidores de Microsoft

La empresa identificó el origen de los inconvenientes en Exchange Online, el servicio que administra los buzones de correo electrónico de Microsoft 365.

Según explicó la compañía, varios servidores quedaron inesperadamente fuera de servicio. Esta situación generó una sobrecarga en el resto de la infraestructura y afectó la conectividad de distintas aplicaciones.

Microsoft atribuyó el problema a una carga elevada en sus sistemas y aclaró que la interrupción no responde necesariamente a un aumento del tráfico, sino a la indisponibilidad inesperada de parte de sus servidores.

En sus primeras comunicaciones, la empresa reconoció que las medidas para solucionar el inconveniente no ofrecían los resultados esperados.

"Varios servidores han quedado inesperadamente fuera de servicio, lo que ha sobrecargado el resto de la infraestructura. Estamos trabajando para restablecerlos de manera segura", explicó Microsoft.

Qué servicios están afectados

La falla no se limita al correo electrónico. La infraestructura de Microsoft 365 sostiene diferentes herramientas que millones de personas utilizan a diario.

Entre las principales plataformas afectadas aparecen:

• Outlook: problemas para acceder a los correos electrónicos y administrar los buzones.

• Microsoft Teams: inconvenientes en el servicio de mensajería y comunicación laboral.

• Microsoft 365: dificultades de conectividad con distintas aplicaciones de productividad.

• Copilot: problemas vinculados con los servicios de inteligencia artificial de Microsoft.

La magnitud del incidente preocupa por el alcance de estas herramientas. Según datos de la compañía, Microsoft 365 cuenta con más de 430 millones de usuarios y tiene presencia en empresas de todo el mundo.

Además, la interrupción también repercutió en servicios de inteligencia artificial de otras compañías. OpenAI informó problemas con sus conectores de Microsoft, mientras que Anthropic identificó inconvenientes con su integración de Microsoft 365.

Microsoft descartó, en principio, un ciberataque

El ministro de Asuntos Internos y Ciberseguridad de Australia, Tony Burke, aseguró que mantuvo conversaciones con representantes de Microsoft en su país para conocer el origen del incidente.

Según el funcionario, la empresa no considera que se trate de un ataque informático.

"No consideran que se trate de un ciberincidente. Creen que la situación es, en cierto modo, similar a lo que vimos con CrowdStrike: una actualización que salió mal", declaró Tony Burke ante la prensa.

La comparación remite a la interrupción informática de julio de 2024, cuando una actualización defectuosa de la empresa de ciberseguridad CrowdStrike provocó fallas masivas en sistemas Windows de todo el mundo.

Por su parte, el consultor tecnológico Paul Spain advirtió sobre las consecuencias económicas de este tipo de incidentes. Según señaló, las empresas que dependen de estas plataformas pueden perder jornadas enteras de actividad cuando los servicios dejan de funcionar.

¿Cuándo volverá a funcionar Outlook?

Microsoft informó este viernes que detectó avances en la recuperación de sus servicios, especialmente en Europa. También señaló mejoras en Japón y Norteamérica, aunque advirtió que algunos usuarios todavía pueden experimentar interrupciones intermitentes.

La compañía aseguró que sus equipos trabajan para ampliar las medidas de recuperación en las regiones afectadas. Además, prepara sistemas automatizados para detectar y reiniciar los servidores que no respondan.

"Observamos un progreso de recuperación alentador en Europa, con una mejora en la disponibilidad de los servicios y en el rendimiento de la entrega de correos electrónicos", comunicó la empresa.

Sin embargo, todavía no existe un horario confirmado para el restablecimiento total de las plataformas. La recuperación podría avanzar de manera gradual, por lo que algunos usuarios podrían recuperar el acceso antes que otros.

El episodio también reabre el debate sobre la dependencia tecnológica de las empresas. Nicky Choo, especialista de la firma de ciberseguridad Mimecast, advirtió que concentrar las operaciones críticas en un único proveedor puede paralizar la actividad ante una falla de esta magnitud.

La especialista recomendó incorporar plataformas alternativas y planes de contingencia para garantizar la continuidad del trabajo cuando un servicio tecnológico deja de funcionar.